L’informatique et les télécommunications sont indispensables pour toute organisation qui veut rester efficace et réactive. Dans un contexte économique très exigeant et en perpétuelle évolution, FIDESINFO vous propose des services d'infogérance d'exploitation et des prestations ponctuelles avec assistance, pour optimiser et garantir le bon fonctionnement de votre système informatique.

 

Vous ne disposez pas d'une équipe informatique interne et pourtant vous avez les mêmes besoins que les organisations qui en possèdent une, c'est l'objet de nos services d'infogérance au moyen d'un contrat de services pluriannuel au prix mensuel forfaitaire. 3 niveaux de services, Companion, Premium et Optimum, à partir d'un seul système sensible comme un serveur ou un poste de direction par exemple.

 

Et si vous avez un besoin ponctuel de faire évoluer votre système informatique, nos solutions sont installées avec une garantie de services de 30 jours, assistance téléphonique et prise de main à distance comprises.

Companion

 

Premier niveau de services pour vous accompagner dans l'utilisation de votre système d'information.

 

Après avoir réalisé un diagnostic de votre parc informatique, vous bénéficiez de l'assistance téléphonique, la prise de main à distance sur les équipements concernés, la télésurveillance des systèmes sensibles et les conseils pour l'évolution et l'optimisation de votre système.

Premium

 

Il s'agit de l'infogérance la plus utilisée par nos clients car elle vous assure une plus grande tranquillité. A l'ensemble de services Companion nous ajoutons la mise en place de la protection de postes de travail avec le logiciel Sophos et la sauvegarde des données avec Acronis Cyber Backup.

 

Vos ordinateurs sont ainsi protégés contre les attaques et cyberattaques et nous réalisons pour vous la sauvegarde et les images de vos systèmes clés dans le cloud et en local.  Vous bénéficiez également de la visite préventive sur votre site d'un technicien à la fréquence dont vous avez besoin.

Optimum

 

Dernier niveau de services proposé et le plus complet afin de prendre en charge votre système d'information comme étant votre service informatique externalisé. En plus des services inclus dans le niveau Premium nous ajoutons l'engagement d'intervention urgentes en 4 ou 8 heures ouvrées pour pallier aux incidents bloquants de fonctionnement de votre système d'information.

 

De même, nous vous accompagnons dans la mise en conformité au règlement de la protection de données à caractère personnel (RGPD), en suivant les directives édictées par la CNIL. Au besoin nous vous proposons l'intervention d'un avocat partenaire spécialiste de nouvelles technologie et DPO, délégué à la projection de données.

Prestations ponctuelles avec assistance garantie

 

Certaines solutions d'infrastructure et de protection de données que nous installons sont couvertes par une garantie de services de 30 jours comprenant l'assistance téléphonique et la prise de main à distance sur vos systèmes. Il s'agit de la garantie "Sérénité" Fidesinfo.

 

Ceci car il apparait clairement qu'il est nécessaire de procéder aux ajustements de la configuration des solutions installées pour coller aux souhaits exprimés lors de la confirmation de vos commandes. Cette garantie de services évite les éventuels conflits qui pourraient intervenir après le cahier de recette des prestations.

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